Внутренние правила проживания в ГК «ЛЕОПОЛЬ»

1. Общие положения

1.1 Данные правила устанавливают для постояльцев гостиничного комплекса «Леополь»(далее гостиница) внутренний распорядок проживания ,правила пользования имуществом гостиницы, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.

1.2 Деятельность гостиницы также регулируется Правилами пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг, постановлением Правительства Российской Федерации  об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

 

2. Правила пользования имуществом гостиницы

2.1 Гостиница предоставляет постояльцам для проживания меблированные номера/коттеджи, оснащенные бытовой техникой (телевизор, холодильник, кондиционер и др.), сантехникой и другим оборудованием. Шесть 2-х комнатных номеров «апартамент», четыре однокомнатных номера «студио» и пять коттеджей имеют полностью оборудованные кухонные зоны. Номера гостиницы и помещения общего пользования утеплены, имеют современную отделку, инженерные сети, оборудование, комплектацию, соответствующие всем требованиям на момент ввода в эксплуатацию (2008 год). В холле гостиницы расположены стойка администратора, кафе-бар, рабочее место охранника, оборудованный санузел. Установлены холодильная витрина для напитков, барная стойка имеются диван, телевизор, кресла.

2.2 Постояльцы должны бережно обращаться с имуществом гостиницы, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.

 

3.Внутренний распорядок проживания в гостинице

3.1 За соблюдением внутреннего распорядка в гостинице следит гостиничный администратор. Он даёт посетителям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы гостиницы.

3.2 Посетители заполнения регистрационнойкарты на проживание  получают у администратора ключ от номера, предоставляемого для проживания. Если посетители выходят из номера и закрывают его ключом, они обязаны сдать ключ администратору. Запрещается передавать другим лицам ключ от номера. Даже после выдачи ключа посетителю у персонала остаются дубликаты.

3.3 Если у постояльцев хранятся особо ценные вещи (деньги, драгоценности и т.п.), которые имеют компактные размеры и могут быть легко вынесены, то постояльцы, для гарантии их сохранности, должны хранить эти вещи в сейфах, находящимися в номерах. Код от личного сейфа, находящегося в номере, должен знать только постоялец.

3.4 Во всех внутренних помещениях гостиницы запрещается курить. За курение в помещениях гостиницы налагается штраф.

3.5 С 22 до 9 часов утра внутри здания и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость аудиосистемы и телевизоры.

3.6 К посетителям гостиницы могут приходить гости с 9 до 22 часов. На приход гостя должен дать согласие проживающий в номере, а администратор ведёт запись всех приходящих в гостиницу к постояльцу посетителей. За гостя отвечает проживающий в номере. При необходимости администратор имеет право проверить документы гостя. Администратор имеет право запретить гостю проход в гостиницу в случаях, предусмотренных п. 14.4 и 14.5.

3.7 Если посетитель желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери снаружи табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера/коттеджа. На обратной стороне таблички выполнена надпись «Прошу убрать!». Такую табличку посетитель может повесить, если он считает, что номер недостаточно убран.

3.8 Пульты управления кондиционером, телевизором, ТВ тюнером находятся в каждом номере гостиницы и при выезде постояльца сдаются администратору.

 

4. Правила пользования бассейном

 

• Перед пользованием бассейном, посетитель обязан вымыться с мылом под душем.
• Не допускается втирать в кожу различные кремы и мази перед пользованием бассейном.
• Дети до 14 лет, пользоваться бассейном, должны только в сопровождении взрослых.
• Перед спуском в бассейн необходимо снять обувь.
• Для спуска в чашу бассейна необходимо пользоваться лестницей. Опускаться нужно, не спеша, держась за перила.
• Не допускается попадание в чашу посторонних предметов – это может вывести из строя оборудование бассейна.
• Передвижения по помещению бассейна должны быть осторожными, во избежание падения на скользком полу (вода, остатки шампуня, мыла и пр.)

 

   Запрещается:

• Находиться в зале бассейна в верхней одежде и уличной обуви.
• Пользоваться бассейном в нетрезвом виде.
• Вносить в бассейн или ставить на бортик стеклянную посуду и стеклянные предметы (шампуни, одеколоны, маски для подводного плавания и т.д.) и бритвенные принадлежности;
• Прыгать в бассейн.
• Бегать, толкаться и играть на территории бассейна.
• Находиться на воде без шапочек.
• Посетители с инфекционными и кожными заболеваниями не могут использовать бассейн.
• Просьба бережно относиться к оборудованию (за порчу оборудования взимается плата в размере его стоимости, расходов по закупке и установке).
• Каждый клиент несет личную ответственность за состояние своего здоровья во время посещения бассейна.

 

 

5. Энергосбережение и водообеспечение.

5.1 В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные (электрочайник, утюг и др.), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом гостиницы. В номерах с кухонными зонами запрещается одновременно включать в кухонную розетку более одного электроприбора (СВЧ-печь, электроплита, электрочайник и т.п.). В случае необходимости зарядки аккумуляторов во время отсутствия посетителя в номере, следует обратиться к администратору, который поставит на зарядку аккумулятор (мобильного телефона, видеокамеры и т.п.).

5.2 В случае необходимости в глажке одежды, следует обратиться к администратору, который предоставит утюг и гладильную доску или предоставит услугу глажки на платной основе.

5.3 Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, а главное, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из номера.

5.4 Потребление электроэнергии  и воды для гостиницы лимитировано. Неразумное использование  данных ресурсов может привести к отключению электроэнергии и водоснабжения во всём здании.

5.5 При работающем кондиционере окна и наружные входные двери должны быть закрыты. Ежедневно необходимо проветривать комнаты, при этом кондиционер должен быть выключен. В многокомнатных номерах и коттеджах для надежной работы кондиционера в режиме охлаждения необходимо сначала дать ему поработать и выйти на режим в одной комнате, а затем охлаждать весь номер.

ЭКОНОМЬТЕ,  ПОЖАЛУЙСТА, ЭНЕРГОРЕСУРСЫ

 

6. Заезд и парковка автотранспорта

6.1 Заезд автомобилей возможен с двух сторон: к центральному въезду возле корпуса №1 и на верхнюю площадку со стороны корпуса №2 (коттеджей).

6.2 Стоянка машин на территории гостиничного комплекса без разрешения администрации гостиницы запрещена. При наличии такого разрешения производится парковка на указанном месте.

6.3 Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.

6.4. Маневрирование автотранспорта по территории гостиницы производится только  в присутствии охраны.

 

7. Услуги, предоставляемые гостиницей

7.1 Гостиница предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания, и дополнительные, которые предоставляются за отдельную плату. Без согласия постояльца гостиница не может предоставлять дополнительные услуги, не обусловленные договором. Постоялец вправе отказаться от оплаты таких услуг, а в случае их оплаты гостиница обязана возвратить уплаченную сумму. Гостиница не может обуславливать выполнение одних услуг при условии выполнения других услуг.

7.2 К основным услугам относится предоставление номера/коттеджа для проживания, парковка автотранспорта на территории гостиницы, пользование бассейном и детской площадкой, уборка номеров,  побудка в определённое время, вызов скорой помощи, оказание первой медицинской помощи, предоставление в пользование, утюга с гладильной доской.

7.3 К дополнительным услугам относятся: кафе-бар, посещение сауны, стирка и глажка личных вещей посетителя, услуги массажиста и трансфер

7.4 Пользоваться мангалом и беседкой возможно при согласовании  времени и  покупке углей с розжигом у администратора.  По правилам ГК не разрешается пользоваться своим мангалом и дровами.

7.5 Гостиница принимает постояльцев для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер или коттедж на определённое количество мест. Если необходимо поселить в номер дополнительное количество постояльцев и номер оборудован для их размещения, то такие постояльцы принимаются за отдельную плату. Подселение в номер с раздельными кроватями или на дополнительное спальное место (диван) возможно только с согласия ранее получившего номер постояльца.

Дети до 16 лет могут быть поселены в гостинице только вместе со взрослыми (родители или родственники).

7.6 Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постелей.) проводится ежедневно.

7.7 Каждый раз после выезда постояльца проводится генеральная уборка (замена белья, дезинфекция санузла, моются холодильники, уборка пылесосом ковровых покрытий, чистка мягкой мебели, моются окна), а в номерах с кухней моется и чистится посуда, электроплита, СВЧ-печь.

7.8 Смена полотенец и постельного белья осуществляется не реже двух раз в неделю.

По желанию постояльцев может быть осуществлена внеочередная смена белья за дополнительную оплату.

 

8. Бронирование и резервирование номеров.

8.1 Бронирование номеров – предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда (но не ранее 10 месяцев до даты заезда). Устанавливается следующий порядок бронирования:

• заявка, уточнение заявки;
• выставляется счет на оплату (в т.ч. по факсу или электронной почте);
• после оплаты счета гостиница выдает письменное подтверждение бронирования номера с готовностью к 14.00 в день заезда.

Варианты оплаты при бронировании:

• оплачивается 20%  от общей стоимости проживания при заявке свыше двух суток проживания, заезд возможен в любое время после 14.00 следующих суток;
• возможна 100% оплата от общей стоимости для физических лиц;
• оплачивается 100%  от общей стоимости проживания для юридических лиц за вычетом комиссионного вознаграждения при заявке свыше двух суток проживания, заезд возможен в любое время после 14.00 следующих суток;

Ранний заезд (до расчетного часа) возможен только по предварительному согласованию с гостиницей.
Плата за бронь возвращается только в случае своевременного аннулирования заказа – не позднее, чем за две недели до даты запланированного заезда.

При позднем аннулировании заказа, – в срок не позднее, чем за трое суток до даты запланированного заезда, гостиница может вернуть оплату за бронь в случае фактического заселения этого гостиничного номера другими постояльцами, и если в нем прожили не менее одних суток.
При неприбытии – аннулировании заказа менее чем за 24 часа до расчетного часа указанного дня поселения или фактическом неприбытии – плата за бронь не возвращается.

 

9. Питание.

9.1 При гостинице действует кафе- бар. Все услуги кафе-бар осуществляются согласно действующих меню.

9.2 Для постояльцев гостиницы, помимо основного меню, разработано специальное меню с применением более лояльных цен.

9.3 Постояльцы гостиницы, для более оперативного выполнения заказа, могут предварительно заказать завтрак, обед и ужин, вместе или по отдельности, у бармена гостиницы. Заказ осуществляется посредством заполнения стандартного бланка.

9.4 Услуги кафе- бара не входят в стоимость проживания в гостинице.

9.5 Режим работы кафе-бара 9.00-22.00.

9.6 В номерах и коттеджах ГК «Леополь» запрещено использовать посуду, выносимую из кафе.

 

 

10. Проживание в номерах с кухонными зонами

10.1 В номерах 2.1, 2.2, 2.3, 3.1, 3.2, 3.3, 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, в коттеджах №№1, 2 ,3 ,4 ,5 оборудованы кухонные зоны: мойка, сушилка, разделочная поверхность, электроплита на 2 или 4 комфорки, СВЧ-печь, 2-х камерный холодильник, вытяжная вентиляция. Имеется полный набор посуды, в том числе кастрюли, сковородки, набор кухонных принадлежностей, столовый сервиз.

10.2 Во время пребывания постояльцев в номерах с кухонными зонами вся ответственность за правильное и безопасное использование кухонного оборудования, за чистоту посуды, режим хранения готовой пищи и т.п. лежит на постояльцах. Запрещается приготовление пищи для коммерческого использования, с использованием открытого огня, приготовление пищи с резким специфическим запахом. Запрещено сбрасывать в канализацию остатки пищи и пищевые отходы.

10.3 После выезда гостей из номеров персоналом проводится полная уборка кухонной зоны.

 

11. Ортопедические матрасы

11.1 На кроватях установлены ортопедические матрасы типа «зима-лето»: одна сторона с хлопковым покрытием, другая  — с шерстью. Из номера в номер матрасы не переносятся.

 

12. Льготы и скидки

12.1 В гостинице действуют льготы, установленные законодательством России. Правом первоочередного поселения пользуются ветераны ВОВ, герои Советского Союза, герои Социалистического труда, герои России, родители с детьми до 1-го года.

12.2 В гостинице действуют следующие скидки по оплате за проживание:

• дети до 5  лет – бесплатно, предоставляется детская кроватка.
• постоянная скидка на номера 2.1, 3.1, 4.1,4.2-  5%.
• постоянным гостям скидка 5%. Скидка прибавляется к другим действующим скидкам и акциям.
•  при брони более 24 сут. – 5%.
•  при брони более 2х номеров на срок более 10сут. – 5%.
•  по договорам с юридическими лицами  могут предоставляться корпоративные скидки (комиссионное вознаграждение) до 15%.
• собственники гостиницы (недвижимого имущества гостиницы), а также указанные ими лица имеют право на бесплатное проживание.

Если заказчик и потребитель услуги — разные лица (например, турфирма и турист), то скидка предоставляется только одному из них.

 

13. Порядок оплаты гостиничных услуг

13.1 Оплата за предоставление гостиничных услуг взимается предварительно, соответственно с единым расчётным часом – 12 часов по местному времени. По общему правилу действие договора на предоставление гостиничных услуг заканчивается в 12 часов дня, следующего за днём прибытия потребителя. Минимальная оплата производится за одни сутки. По возможности, в гостинице предоставляется продление номера до 3-х часов – бесплатно, свыше 3-х часов взимается оплата за полсуток проживания.

При заселении в забронированный номер, за который постояльцем была внесена предоплата, постоялец перед заселением в гостиницу оплачивает полную сумму за проживание за вычетом внесенной ранее предоплаты за этот номер. Оплата при поселении не взымается  в случае 100% предоплаты за номер.

Оплата за полсуток возможна только при проживании более одних суток.

13.2 При размещении детей до 5 лет оплата за проживание одного ребёнка на одного родителя не взимается. При размещении детей старше 5 лет оплачивается обычная доплата за дополнительное место.

 

14. Прекращение проживания постояльцев в гостинице. Отказ в поселении

14.1 Постояльцы прекращают проживание в гостинице с истечением договора между постояльцем и гостиницей о предоставлении гостиничных услуг.

14.2 Постоялец имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время при условии оплаты фактически предоставленных услуг.

14.3 Если постоялец неоднократно нарушает внутренние правила проживания в гостинице, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение). В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные посетителем материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, постояльцу возвращается остаток внесённой ранее оплаты.

14.4 В гостинице ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев (стоп- лист).

В него включаются:

• постояльцы, ранее проживавшие в гостинице и выселенные принудительно;
• лица, находящиеся в розыске;
• лица, внесённые в список собственниками гостиницы или управляющим гостиницей.

14.5 Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:

• у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
• отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
• у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
• гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения, парковки и т.д.);
• гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп- лист);
• в других случаях, предусмотренным законодательством России  и здравым смыслом.

В спорных случаях вопросы решает директор гостиницы.

 

15. Ответственность гостиницы и потребителей

15.1 При условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением гостиничных услуг, виновная сторона должна возместить другой стороне понесённые в связи с этим убытки.

15.2 Гостиница должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение часа с момента предъявления постояльцем соответствующего требования.

15.3 Гостиница не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого постояльца (гостя) или в результате действия непреодолимой силы.

15.4 Постоялец имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг и согласно действующему законодательству требовать полного возмещения убытков, если гостиница в установленный срок не устранила недостатки.

15.5 Деньги, уплаченные постояльцем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но не позднее, чем в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

15.6 Гостиница отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере вещей постояльца, кроме ценных вещей (деньги, драгоценности, ценные бумаги и др.).

15.7 В случае утери или повреждения вещи постоялец должен немедленно уведомить об этом гостиницу. Если до окончания срока проживания постоялец не предъявил свои требования к гостинице, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.

15.8 В случае выявления забытых вещей гостиница обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в гостинице в течение 6 месяцев, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.

15.9 Если автомобили поставлены на стоянку на территории гостиницы, то ответственность за их хранение несёт администрация гостиницы. В ночное время гостиница обеспечивает охрану поставленных в установленном порядке на территории гостиницы автомобилей.

Во всех остальных случаях за сохранность автомобиля и всегда за его содержимое отвечает собственник.

15.10 При причинении гостинице значительного материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить гостинице потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).

 

*  Форс- мажорными обстоятельствами признаются:

• стихийные бедствия, ураганы, землетрясения и т.д.;
• военные боевые действия, беспорядки, забастовки;
• перебои в подаче энергоресурсов (вода, электроэнергия, газ), связи, Интернета, программ спутникового TV по независящим от гостиницы причинам;
• решения или действия органов власти, правоохранительных органов, прокуратуры, ФСБ и других контролирующих органов, которые блокируют частично или полностью работу гостиницы.

15.11 Гостиница не гарантирует предоставление услуг и не несет ответственности перед постояльцем в случае наступления форс-мажорных обстоятельств.

 

ИП Афанасьев А.Е.

_______________________________